все именно так, просто невнимательность агента.... ну или еще какие факторы...
ВСЕГДА, ТО при отказе по отелю предлагают альтернативу на замену.... странно, что вам этого не предолжили...ну и самому агенту не посмтреть грех было - проще перебронировать отель, чем аннуляция и новое бронирование.. странно...Но тут надо понимать все нюансы этой движухи...

Не демонстрируй людям свое счастье - не отравляй им жизнь! (с)