А что такое "выбрать правильный код для возврата"?

Как я поняла, обращаться надо в банк, который выпустил твою карту? В вашем случае это Альфа банк?

А возможна ли оплата отеля через PayPal? Слышала, что в случае неполучения услуги, скажем, в течение месяца, система возвращает вам деньги. Ну тоже по заявлению конечно. Мне советовали оплачивать покупки с иностранных сайтов именно через PayPal. По этой причине.
А вообще вы молодец. Вашу историю можно сохранить как план действий на такой случай.

Если вы понравитесь кошке, она позволит вам стать ее другом, но хозяином - никогда (Теофиль Готье)