"Удивительную историю о "туристических технологиях" рассказал "Известиям" москвич Константин Елькин. Туроператор, у которого он сначала заказал тур, а потом от него отказался, изобрел ноу-хау по удержанию клиентов. Или вы берете путевку, или мы лишаем вас уже оплаченного авиабилета, пригрозили Елькину. Теперь горе-турист рискует провести отпуск не на Галапагосских островах, а в суде.

Этим летом Константин Елькин решил купить экзотичный и дорогой тур - "Весь многоликий Перу плюс Эквадор". Стоимость - 135 тысяч рублей, туроператор - компания "Ванд Интернешнл". Авиаперелет в программу не входил, и Костя, как многие отпускники, предпочел не возиться с бронированием билета на сайте авиакомпании. Он доверил это туроператору, передав ему наличные. Поэтому именно туроператор стал первым обладателем секретного кода доступа к электронному билету, а также - тем лицом, которое авиакомпания идентифицирует как плательщика. Правда, билет приобретен на имя Елькина, код ему сообщен, он может быть спокоен... Но, как выяснилось, ровно до тех пор, пока его спокойствие выгодно туроператору.

- За билет я заплатил около 70 тысяч рублей, - повторяет он. - Потом в турагентстве "Маримакс", которое было посредником между мной и туроператором, с меня взяли аванс за путевку - 4 тысячи 334 рубля...

Проблемы начались, когда Косте вручили билет и попросили заплатить за весь тур - еще 130 тысяч рублей.

- Оказалось, что турагентство не принимает к оплате кредитные карты, требует только наличные, а для меня это неприемлемо, - объясняет Костя. - В моем банке установлен лимит снятия наличных и "наскребать" в банкомате на путевку мне пришлось бы до октября.

И Костя сделал то, что сделал бы на его месте любой разумный человек: обратился в другую компанию, где были готовы принять к оплате банковскую карту.

- Я ведь еще ничего у них не купил, кроме билета, поэтому был уверен, что проблем с отказом не возникнет, - разводит он руками.

Не тут-то было. Менеджер Юля Авдеева объявила: за отказ от путевки турист будет оштрафован на 245 у.е.

- Я знаю, что такое правило существует,- кивает Костя. - Но оно действует только в том случае, если я отказываюсь менее чем за 30 дней и при этом турфирма реально произвела какие-то расходы, которые может подтвердить. А тут до начала тура было больше месяца, а потратиться они просто не могли, я не успел дать им денег...

- Ему еще повезло, - бросила по телефону "Известиям" менеджер Юля Авдеева. - Обычно берут 50 процентов от стоимости тура!

Костя не хотел портить предстоящий отпуск спорами. Но выяснилось, что штрафом он не отделается. Кто ж просто так отпустит клиента, готового выложить полторы сотни тысяч?

- Мне позвонили из агентства и сообщили, что "Ванд" аннулирует мой авиабилет, если я убегу от них к конкуренту, - рассказывает Константин. - Но билет не имел никакого отношения к путевке, от которой я отказался! Я помчался в авиакомпанию, узнать, возможно ли такое хулиганство. И мне сказали, что теоретически - да!

Действительно формальный покупатель билета - турфирма, и ей авиакомпания законно сообщила секретный код доступа. Зная его, можно просто зайти на сайт авиакомпании и действительно аннулировать билет.

- Получается, мой билет у них в заложниках, - жалуется Костя.

Когда до владельца компании-туроператора дозвонились "Известия", Максим Львович Ванд стал клясться: дескать, готов написать любое письмо кому угодно, что не тронет билета господина Елькина. Которого он, правда, почему-то упорно называет "Ёлкиным".

- Зачем же вы тогда грозите, что аннулируете? - поинтересовалась я у господина Ванда.

- Этого... Этого я вам сейчас не могу сказать, мне надо проконсультироваться, - пришел в замешательство Максим Львович. И зачем-то добавил: - О, я вам очень много мог бы рассказать про этого туриста!..

А у самого туриста, несмотря на обещание господина Ванда, неспокойно на душе. Больше всего он боится, что туроператор выкинет фокус в день начала путешествия, и Константин уже в аэропорту узнает, что билета у него нет. Тогда оплакивать ему придется уже не 70 тысяч, а все 200 - билет плюс ставшая никчемной путевка.

У этой истории может быть еще один вариант концовки, но тоже - грустный. Напомним, что Константин был оштрафован на 245 у.е. Так он будто бы компенсировал убытки, понесенные туроператором.

- Да, мы понесли убытки, - упрямо повторил "Известиям" господин Ванд. - Но какие - не скажу.

Костя убежден: никаких убытков не существует, зато "Ванд" уже на одном штрафе заработал, не шевельнув пальцем. Оказалось, что там не потратились даже на звонок заокеанскому партнеру. Позвонив в Перу самостоятельно, Костя пришел в ужас: оказывается, 135-тысячный тур вообще может превратиться в миф!

- Мне сообщили, что у них не набирается группа, к тому же русскоязычное обслуживание не предусмотрено! - жалуется он.

Сейчас Константин Елькин готовится не столько к путешествию, сколько к суду с туроператором. Он уверен: ситуация запрограммирована в компании и непременно повторится, не с ним - так с другим путешественником."

http://izvestia.ru/tourism/article3118892/