а позвонить они не могли и спросить? Пока не ясно что это было за письмо в ТА и почему же ТА аннулировало тур...
Но если речи не было об отказе от тура, то первоначальные клиенты имеют полное право требовать выполнения обязательств со стороны ТА...
Это при поверхностом рассмотрении..

Не демонстрируй людям свое счастье - не отравляй им жизнь! (с)