В очередном письме мне мне сообщили, что оказывается мне предлагали компромисс, только вот я об этом ничего не знаю..) И в качестве компенсации предложили при следующем визите номер с sea view, я долго смеялась...
написала письмо:
Уважаемый Bassem El Hadidy!
Мне никто в вашем отеле не предлагал никакого компромисса! От меня требовали только оплатить счет! Если бы мне предложили компромисс, я бы согласилась при разумных условиях! Я с вашими менеджерами разговаривала 2 раза, им переводили мои слова и мне переводили их ответы! 1 раз разговор был – 06 января на вечере, переводила ваша сотрудница Елена, 2 раз - 07 января около ресепшен –переводил гид моего туроператора. Ни разу никто мне не предложил никакого компромисса!
Конфликт можно было решить на месте, предложив компромисс! Вариантов было несколько:
1 вариант - взамен выпитого шампанского, предоставить вам аналогичное шампанское или другое спиртное по цене этого шампанского в дьюти-фри. Я могла купить спиртное в дьюти-фри Шарм-Эль-Шейха. Шампанское в вашем отеле было из дьюти-фри, о чем свидетельствует наклейка, отправляю вам фото бутылки этого шампанского! В дьюти-фри это шампанское ( я посмотрела цену когда улетала обратно в Россию ) стоило 47$! В вашем отеле меня заставили за него заплатить 252,85$ - это 538% от цены в дьюти-фри!!!
2 вариант - предложить, чтобы я заплатила 200% от цены шампанского в дьюти-фри, я бы согласилась!
3 вариант - если бы ваши сотрудники думали о репутации отеля, то виновные в проблемах были бы наказаны, мне принесли бы извинения! При такой проблеме в хороших ресторанах и отелях обычно предлагают заплатить себестоимость заказа. Потому что профессиональные сотрудники знают, какой вред нанесет такой отзыв отелю! От посещения в ваш отель откажутся потенциальные клиенты и ущерб от этого будет значительно больше 252,85$!
К письму прилагаю фото шампанского..

Ответ генерального меня насмешил, цитирую:
I am in receipt of a copy of your email on January 15th and must convey again our apologies for any inconvenience we have caused.

I would like to highlight for your information a few facts regarding the issues presented in your letter:

The alcohol which we buy at the hotels in Egypt are bought only through the duty free shops with certain stamps and the prices applied to the hotels are much higher than what the guests would pay.
We are subject to huge taxes on alcoholic beverages so to make the point we have paid $140 for this bottle of champagne and with a markup of 80% would be $250 selling price which we consider very reasonable.

I hope the above have clarified the matter and again I hope you would give us a chance to show you we can meet your expectations during the next stay, while enjoying the complimentary upgrade.
I appreciate if you can contact me in person for your next trip to follow all details in person and looking forward to meet you.

Regards,
__________________________

Sherief Abouelmagd
Melia Hotels International
Director of Operations - Egypt / Tunisia.
Cluster General Manager - Melia Sharm / Melia Sinai

Ха-ха! Директор в открытую пишет, что алкоголь они покупают в дьюти-фри и при этом пишет, что они налоги платят!!! Насмешил!!! Такого наивного вранья давно не видела!!!