Вы немного неправы. В обязанности отельного гида, а точнее, представителя туроператора в отеле, входит, как раз таки, не только продажа туров (хотя это - основное), но и забота о досуге туристов. Представители обязаны на первой организационной встрече (так называемый welcome meeting) дать общие сведения об отеле, о системе "все включено", о правилах отеля, о том что запрещено в отеле и т.д. Обязаны объяснить, к кому и по каким вопросам следует обращаться в отеле по поводу питания, расселения, развлекательных мероприятий и т.д., то есть, сориентировать гостя в отельной системе, так как да, представитель туроператора не имеет доступа к системам бронирования, не может влиять на расселение. Более того, если он попытается это делать, то получит большой втык от Фронт офис менеджера, а также нагоняй от непосредственного начальства, так как Фронт офис не упустит случая "настучать". Также, при отсуствии в отеле Гест релэйшен или рецепшиониста, говорящих на языке гостя, и невладении гостя английским, представитель обязан перевести жалобы гостя, но не жаловаться вместо него.
|