Ответ из Мелии
Dear Mrs. Evseeva,
Thank you very much for your e-mail.
Feedback of our guests are very important for us.
Please accept my sincere apologies for the not expected experience during your stay at Melia Sinai.
Your situation was discussed with Resident manager who investigated immediately the issue.
Regarding the Christmas dinner: the waiter informed you correct about the price for champagne. All prices were written in Christmas Menu.
After you refused to pay the bill, for your satisfaction F&B and Resident manager proposed for you to bring the same bottle of champagne or to pay the bill as per the Menu.
Unfortunately you didn’t confirmed what solution of the situation you preferred and you left the Christmas Dinner.
According hotel policy the amount was included in your Bill.
Upon check out you agreed with the Bill and paid.
Regarding your room problems: 2nd of January you contacted Guest Experience Coordinator Ms. Elena and reported following:
water leakage in the toilet
request extra towel
problem with entrance door
All problems were fixed during 30 min.
6th of January you confirmed to Ms. Elena that everything was fine in the room.
Please if you have any questions don’t hesitate to contact me.

Best regards,
Ekaterina Matvienko
Assistant Guest Experience Manager - Meliá Sinai & Meliá Sharm

Спасибо, за горький опыт! Тоже учту!

Про других я просто не знаю! Я после безуспешных объяснений с администраторами ушла с вечера.

Зиз, в том-то и дело, что управление компанией всегда было солмелиевское, огромная европейская сеть ....( как их только в Египет занесло?)....
И именно в Азурах и тем более Иберах такого себе не позволяют.....
а какая похабщина в Стелле пафосной творится- это вообще отдельный рассказ...


Не демонстрируй людям свое счастье - не отравляй им жизнь! (с)

в какой Стелле?

Всегда выбирайте самый трудный путь - на нем вы не встретите конкурентов. (с)

в Шарме ..Di mare

Не демонстрируй людям свое счастье - не отравляй им жизнь! (с)

Значит, отправляем этих солмелиевский по Египту в отстой!
Будем ездить в проверенные временем Азуры и Иберы))
ЗЫ: а вы уже надумали перебраться из Монтильона в соседний клаб-Азур? Анимация, конечно, не та, но сервис вполне хорош и кормят неплохо

а рассказывали что это такой хорошийРАЗхороший отель!!!!

Всегда выбирайте самый трудный путь - на нем вы не встретите конкурентов. (с)

а какая похабщина в Стелле пафосной творится- это вообще отдельный рассказ...
__________________________________________________
Расскажите, информация не лишняя.

Цена была указана в меню, а все остальные вопросы были решены в течении 30 мин. С ув. Катя - менеджер.
-----------------------------------------
Можно было добавить "не надо верить на слово всяким официантам" и расшифровать значение словосочетания "тридцать минут" (2 января менеджер узнала о том, что в номере не хватает полотенец и подтекает сантехника, 6 января туристы смогли наконец успокоиться) .
Знаете, на арабов не жаловался наверно только ленивый. Так что нынешнюю ситуацию в отелях это не характеризует. Такое было всегда. Сейчас хоть прекратился поток жалоб на воровство из сейфов и чемоданов.