Такие письма рассылают туроператоры.


02/02/2011г.



Уважаемые коллеги!


В связи со сложившейся ситуацией в Египте и отказами от туров по данному направлению, сообщаем следующее:

В своей деятельности мы неукоснительно соблюдаем требования законодательства РФ, и ни в коей степени не отказываемся от исполнения принятых на себя обязательств, предусмотренных действующим законодательством.

С учетом сложившейся нестабильной политической ситуацией в Египте разъясняем следующее:

1) При аннуляции тура применяются предусмотренные контрактом положения касающиеся отказа от турпродукта и фактически понесенных расходов в связи с подобным отказом – и это не наша прихоть, а условия аналогичных контрактов с иностранными партнерами.

2) В соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При этом, согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ Существенное изменение обстоятельств из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Нормы данной статьи являются диспозитивными и применяются только в том случае, если другие правила не предусмотрены договором.

В этой связи поясняем, что если туристы изъявляют желание расторгнуть договор, то они имеют право сделать это в соответствии с порядком установленным законодательством РФ, а именно в случае вынесения соответствующего решения суда.


3) Вины туроператора в нестабильной политической ситуации в Египте нет, и мы искренне надеемся, что туристы тоже понимают это. Мы также несем убытки, поскольку все денежные средства были переведены нами принимающей стороне в счет оплаты тура и никаких возвратов в таких случаях не производится. В связи с этим мы при всем желании лишены возможности компенсировать туристам всю стоимость тура.

Однако, нам хочется найти обоюдное взаимоприемлемое решение в связи со сложившейся ситуацией и учитывая рекомендации Ростуризма по поиску альтернативных предложений для туристов и поиска иных выходов из сложившейся ситуации, предлагаем следующее:

Аннуляция тура происходит без возмещения фактических расходов, а внесенные за тур денежные средства будут зачтены в счет оплаты любого выбранного туристами тура, на любое направление и любые даты, предлагаемое нашей компанией в течение всего 2011 г.

В случае согласия туристов с указанным предложением просим обратить внимание на следующие обстоятельства:

1) указанное предложение распространяется исключительно на туристов, которые были забронированы по аннулированной заявке.

2) если стоимость вновь забронированного тура менее стоимости аннулированного, разница в цене возвращается туристу. И, наоборот, в случае, если стоимость вновь забронированного тура превышает стоимость аннулированного, туристами производится доплата в размере разницы в цене туров.

Данное предложение является официальным подтверждением Компании обязательства предоставить турпродукт на изложенных условиях.

Искренне надеемся на понимание, на то что, мы с туристами найдем взаимоприемлемые пути решения сложившейся ситуации, и останемся добрыми партнерами с нашими агентствами.


С уважением,

ГК «Пегас Туристик»



As sure as eggs is eggs